O aumento das compras online (de 19% para 34%) foi um dos destaques do estudo lançado recentemente pela Kantar. Ao mesmo tempo, cresceu também a porcentagem de pessoas que deixaram de comprar em lojas físicas (de 32% para 46%).
Mais compras online, menos nas lojas físicas
A chamada “segunda onda de entrevistas” do Barômetro COVID-19, realizado pela Kantar, mostra o que os brasileiros esperam das marcas e faz comparação com a pesquisa realizada na semana anterior.
Os clientes querem que as empresas tenham um impacto social maior. Além disso, 28% dos brasileiros querem que as marcas sejam práticas e realistas e ajudem os consumidores no dia a dia (na semana anterior, esse número era de 21%). As pessoas que querem que as marcas sirvam de exemplo e sejam guias para a mudança somaram 25% nas duas pesquisas.
A pesquisa foi realizada online com 500 brasileiros com 18 anos ou mais entre os dias 13 e 16 de março (primeira onda) e 27 e 31 de março (segunda onda) de 2020.
Não acho que seja muito cedo para dizer que a pandemia global do COVID-19 provavelmente será um dos eventos definidores de 2020 e que terá implicações que durarão até a década.
A situação está mudando rapidamente. A quantidade de pessoas consideradas seguras para se reunir em um único local diminuiu de milhares, para centenas, para dez. Restaurantes, bares, cinemas e academias de ginástica em muitas cidades importantes estão fechando. Enquanto isso, muitos funcionários de escritório estão enfrentando novos desafios de trabalhar remotamente em tempo integral.
Essencialmente, as pessoas estão aceitando as realidades do nosso mundo interconectado e quão difícil é separar temporariamente essas conexões com os outros. Dizer que estamos vivendo em tempos sem precedentes parece um eufemismo.
Uma das respostas que vimos sobre como as pessoas estão se aproximando desse período de isolamento e incerteza está em grandes mudanças durante a noite em seus comportamentos de compras. Das compras em massa às compras on-line, as pessoas estão mudando o que estão comprando, quando e como.
À medida que mais cidades estão sendo fechadas, empresas não essenciais estão sendo obrigadas a fechar e os clientes geralmente evitam locais públicos. Limitar a compra de todos os itens essenciais, exceto os necessários, está se tornando um novo normal. As marcas precisam adaptar-se e ser flexíveis para atender às novas necessidades.
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