Faço suporte técnico para lojas Shopify: pixel que parou de contar venda, tema quebrado depois de instalar um app, webhook falhando, pedido que não chega no Bling ou no Tiny, Pix que não confirma. Investigo direto no tema, nos apps e nas integrações, corrijo numa cópia não publicada e explico em português o que aconteceu.
Atualizado em · por Roger Takemiya
Desde o fim de agosto de 2026, o chamado que mais aparece é este: o painel da Shopify mostra os pedidos normais, mas o Meta Ads, o Google Ads ou o GA4 passaram a registrar bem menos compras. A campanha, sem conversão para aprender, começa a gastar pior.
O motivo quase sempre é o mesmo. A seção de scripts adicionais do checkout ficou somente leitura em 28 de agosto de 2025, e o prazo para lojas fora do Shopify Plus migrarem as páginas de Obrigado e de Status do pedido para a versão nova venceu em 26 de agosto de 2026. Quem não migrou foi migrado automaticamente, e tudo que estava colado nos scripts adicionais, no checkout.liquid ou em app de script-tag ficou para trás.
O jeito certo hoje é registrar a compra pelos Eventos do cliente (Web Pixels), num pixel personalizado ou pelos apps oficiais de cada canal. Um pixel personalizado de compra fica mais ou menos assim:
analytics.subscribe("checkout_completed", (event) => {
const checkout = event.data.checkout;
const compra = {
pedido: checkout.order?.id,
valor: checkout.totalPrice?.amount,
moeda: checkout.totalPrice?.currencyCode,
};
// aqui entra o envio para a ferramenta (gtag, fbq ou o seu endpoint)
console.log("compra registrada", compra);
});Antes de criar um pixel novo, eu confiro o que os apps oficiais já estão mandando. Pixel duplicado é tão ruim quanto pixel ausente: a campanha passa a otimizar para compras que não existem.
Apps novos entram por app embed, que dá para desligar no editor do tema. Os antigos colavam snippet direto no código, e desinstalar o app não apaga esse snippet. Eu comparo o tema atual com a última cópia boa e removo o que sobrou.
Dois apps disputando o mesmo botão (upsell, frete, avaliações, parcelamento), cada um com o seu JavaScript escutando o mesmo evento. Isolo um por vez numa cópia do tema até achar o par que briga.
A Shopify espera uma resposta rápida do seu endpoint, reenvia algumas vezes quando falha e pode remover a assinatura se o erro continuar. A correção costuma ser responder 200 na hora, validar o HMAC e jogar o processamento pesado para uma fila.
Bling ou Tiny parados por token vencido, SKU diferente entre loja e ERP, produto sem código ou variante nova que ninguém mapeou. Eu acho o pedido que travou e a regra que deixou ele passar.
O Shopify Payments não está disponível no Brasil, então o Pix passa sempre pelo app do gateway. Confiro se a notificação do gateway chega e se o pedido muda de status. Quando o problema é do gateway, abro o chamado com eles levando a evidência.
Apps acumulados carregando script em todas as páginas, imagem sem tamanho definido, fonte demais. Meço antes e depois com o mesmo critério, para você ver a diferença em número e não em opinião.
Para não cobrar hora de investigação no escuro, eu peço cinco coisas logo de cara. Com elas, muitas vezes o problema já tem suspeito antes de eu abrir o código.
Com isso eu volto com um diagnóstico: o que é, se o problema está no tema, num app de terceiro ou na própria Shopify, e quanto trabalho a correção dá. Você aprova antes de eu começar.
O suporte da Shopify é bom no que é da plataforma e atende o mundo todo. O que fica de fora, em geral, é o que foi feito especificamente para a sua loja: código de tema customizado, integração e app de terceiro.
| Situação | Suporte da Shopify | Comigo |
|---|---|---|
| Cobrança, plano e domínio | Sim, é com eles | Não |
| Instabilidade geral da plataforma | Sim | Acompanho e aviso você |
| Código do tema customizado | Em geral, não | Sim |
| App de terceiro com erro | Encaminham ao desenvolvedor do app | Isolo o erro e levo a evidência ao desenvolvedor |
| Pixel, webhook, integração com ERP | Orientação geral | Diagnóstico e correção |
| Idioma e horário | Atendimento global | Português, horário comercial do Brasil |
Chamado avulso funciona com diagnóstico e correção orçada. Para quem tem demanda todo mês, o suporte contínuo é um pacote de horas, com relatório do que foi feito.
É a causa mais provável. O prazo para lojas fora do Shopify Plus migrarem as páginas de Obrigado e de Status do pedido venceu em 26 de agosto de 2026, e quem não migrou foi migrado automaticamente. O código colado nos scripts adicionais não foi junto. A correção é refazer o rastreamento em Eventos do cliente ou pelos apps oficiais, sem duplicar.
Respondo em horário comercial, e o primeiro retorno já traz um diagnóstico inicial ou a lista do que preciso para chegar nele. Para loja fora do ar ou checkout parado, a gente combina antes um canal de urgência.
Para cobrança, domínio, plano e falha da plataforma, o suporte da Shopify é o caminho certo. Código de tema customizado e app de terceiro costumam ficar fora do escopo deles, e é nessa parte que eu entro.
Atendo. No Plus dá para ir mais longe no checkout, com extensões nas etapas de informação, frete e pagamento e regras próprias em apps custom com Shopify Functions. O processo de suporte é o mesmo: cópia não publicada, teste e publicação combinada.
Não é obrigatório. Dá para chamar por demanda, com diagnóstico e orçamento por chamado. Para quem abre chamado todo mês, o pacote de horas sai mais barato e garante espaço na minha agenda.
Corrijo. Os casos mais comuns são token de integração vencido, SKU diferente entre a loja e o ERP e variante nova que ninguém mapeou. Eu mostro o pedido que falhou, a causa e o que mudar para o erro não voltar.
Me conte o que está acontecendo. Respondo pessoalmente, em horário comercial.