Por que seus clientes não recebem o e-mail do pedido no Magento? Post com os principais motivos que podem estar causando este transtorno em sua loja Magento.
Primeiro passo antes de tudo é entender quando isso começou a ocorrer na sua Loja.
Se o e-mail nunca foi enviado desde quando a loja foi instalada isso indica uma situação especifica de configuração, porém se o problema começou a pouco tempo ou com a instalação de algum módulo você já tem algumas pistas suficientes para saber qual é o motivo.
Segue a lista com os principais problemas:
Configurações de e-mail incorretas.
Ppelo menu superior no Backend, vá em Sistema, Configurações.
Desça até o final da página na seção Avançado e clique no item Sistema.
Nessa seção você encontrará as “configurações de envio de email” da loja.
Verifique se os dados estão corretos, valide com a empresa responsável pelo servidor no qual a loja está hospedada.
Ainda em configurações, você pode subir até a seção Geral e clicar no item E-mails de Contato.
Nessa página você poderá configurar o Nome e Email do Remetente.
Em alguns casos essa configuração entra em conflito com as utilizadas para o envio do e-mail.
Extensão bloqueando / atrapalhando o envio
Se algum módulo foi instalando recentemente, aconselho que você desabilite ele e realize alguns testes.
Em Configurações, na ultima seção Avançado, clique no item com o mesmo nome, Avançado.
Nesta janela você poderá desativar qualquer módulo instalado no Magento, inclusive os módulos que compõe o core.
Alguns clientes recebem, outros não
Nesta situação é quase certeza que isso está associado à “péssima qualidade” do servidor que está enviando o e-mail.
De duas, uma, ou ele está oscilando e devido a está instabilidade alguns e-mails que deveriam estar sendo enviados estão se perdendo..
Ou os e-mails que estão sendo enviados, em alguns casos estão caindo na caixa de spam ou sendo bloqueados pelos servidores de destino.
Conclusão
Além das configurações de envio de e-mail, não existe muitas opções para serem configuradas no Magento nessa situação.
É importante que você tenha certeza que não foi instalado nenhum módulo relacionado ao e-mail dos pedidos ou que as configurações de e-mail de seu servidor não tenham sido alteradas.
Observação: Se você utiliza Google Apps com o mesmo domínio utilizado na loja ou você utiliza o domínio configurado em outro servidor de e-mail que não está relacionado diretamente com o servidor da loja, você terá que fazer algumas configurações especificas para que o envio de e-mail na loja funcione.
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